Zarządzanie I stopnia – studia licencjackie

Specjalność: Zarządzanie obsługą klienta

Dzięki tej specjalności nauczysz się, jak budować profesjonalne standardy rozmowy i tworzyć trwałe relacje z klientami w świecie cyfrowym. Dowiesz się, jak wykorzystać nowoczesne kanały komunikacji i media społecznościowe, które są dziś głównym miejscem spotkań z marką. Ta wiedza pozwoli Ci sprawnie dbać o wizerunek firmy i prowadzić skuteczny dialog z odbiorcami w czasie rzeczywistym.

Duży nacisk kładziemy na psychologię relacji rynkowych. Zrozumiesz, jak konkretne techniki komunikacyjne wpływają na decyzje zakupowe i budują prawdziwe zaangażowanie klienta. Co ważne, tę wiedzę połączysz z nowoczesnymi narzędziami sztucznej inteligencji, które pozwalają dopasować kontakt do potrzeb odbiorcy na niespotykaną dotąd skalę. Nauczysz się obsługi systemów wspierających analizę zachowań oraz wdrażania inteligentnych rozwiązań w sieci. Dzięki temu zaprojektujesz nowoczesne ścieżki obsługi, które łączą psychologiczną precyzję z technologiczną szybkością. To idealny wybór, jeśli chcesz zostać ekspertem od nowoczesnych relacji, który potrafi zamienić zwykły kontakt w sukces biznesowy.

Przedmioty specjalnościowe:

• Obsługa trudnego klienta
• Narzędzia IT w obsłudze klienta
• e-komunikacja i media społecznościowe
• Psychologia wywierania wpływu

Specjalność jest uruchamiana dla minimum 5 osób